2012 N3 22

of 3
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Information Report
Category:

Paintings & Photography

Published:

Views: 121 | Pages: 3

Extension: PDF | Download: 0

Share
Description
2012 N3 22
Tags
Transcript
  2012 N322    И   Н   Ф   О   Р   М   А   Ц   И   О   Н   Н   Ы   Е   Т   Е   Х   Н   О   Л   О   Г   И   И Интернет давно уже стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Открывая ежедневно это «окно в мир», помимо привычного источника информации, новостей, обще-ния с друзьями и т.д., мы открываем двери мегамаркета, где можно купить все, что нужно для жизни. Покупки в Интерне-те, в особенности для жителей мегаполисов, стали обычным делом, объемы онлайн-торговли стремительно растут.Рост онлайн-торговли неразрывно связан с вполне реальной оффлайн-логистикой — опытный и надежный логистический партнер, владеющий необходимой ресурсной базой и техно-логиями, — это одна из ключевых составляющих успеха элек-тронной торговли. В последние несколько лет логистические провайдеры все чаще выделяют интернет-магазины в отде-льный клиентский сегмент, появляются специализированные компании, занимающиеся обслуживанием интернет-магази-нов и компаний, торгующих по каталогам. В этой статье мы расскажем о тенденциях развития рынка электронной торгов-ли в России и особенностях его логистического обслужива-ния. Рынок Интернет-торговли и торговли по каталогам растет внушительными темпами как в РФ, так и в Европе, США и странах Азии — по некоторым оценкам, на 30—35% в год. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, оборот электронной торговли в России в 2007  году вырос на 30%, с 6,1 до 7,9 млрд долл. США.600 млрд руб., или 20 млрд долл. США, — такой совокуп-ный объем интернет-покупок за 2011 год пророчили российс-кому рынку «Ситибанк» и Google по результатам совместного исследования. Большинство экспертов были не столь опти-мистичны и склонялись к 11—12 млрд долл. США. Значитель-ная часть интернет-магазинов в России работает по черным и серым схемам, поэтому оценить объемы продаж и услуг, ко-торые переданы на аутсорсинг или потенциально могут быть переданы, можно только приблизительно. Доля интернет-продаж в обороте розничной торговли РФ составила в 2011 году всего 1,6% , что в 3,5 раза меньше, чем в Европе, и в 4 раза меньше, чем в США (8,6% по данным ComScore). Реализовать потенциал рынка позволит не толь-ко «привыкание» к новому способу шоппинга, но и распро-странение интернета в регионах, на которые сегодня прихо-дится лишь 30% оборота российской e-commerce. По разным оценкам, на рынке России работают 4 000— 5 000 интернет-магазинов. По данным Яндекс.Маркет, доля покупателей в Московском регионе — 53,6%, в Санкт-Петер-бурге — 14,5%. В ближайшем будущем фокус электронной торговли будет смещаться в регионы, где возможности для продажи сегодня ограничены вследствие отсутствия инфра-структуры, низкого уровня жизни и т.д. БАРЬЕРЫ ДЛЯ ПОКУПКИ ТОВАРОВ ОНЛАЙН: Психологические: • люди старшего поколения с трудом осваивают новые воз-можности и предпочитают делать покупки традиционным способом; • для многих молодых людей шоппинг является одним из ва-риантов проведения досуга; • невозможность потрогать-померить вещь и т.д. Объективные: • проблемы с доставкой на этапе «последняя миля», особенно в регионах (нет инфраструктуры); • сложная процедура таможенного оформления товара (если из-за границы); • неудобные формы оплаты (например, оплата через системы электронных кошельков: нередко взимается % за перевод денег или сервисы не доступны для жителей РФ); • безопасность (оставлять в Интернете свои персональные данные, в т.ч. данные кредитной карты, небезопасно); • проблемы с заявленным качеством и трудности с возвратом товаров.Поэтому сегодня большая часть пользователей Интер-нет выбирает товары онлайн, а покупает — оффлайн. В РФ преимущественно через Интернет покупают следующие товары: электроника и бытовая техника (компьютеры), за-пчасти, одежда, парфюмерия и косметика, товары для дома. Лидируют, конечно, софт, электронные книги, билеты, музы-ка и т.д. Однако эти виды товаров не представляют интереса для традиционной логистики.В ближайшие 2—3 года в РФ будут активно расти прода-жи в таких сегментах, как детские товары, одежда, ювелир-ные изделия. В иностранных интернет-магазинах или на аукционах рос-сияне, в основном, покупают товары, которые либо вообще не продаются на территории России, либо стоят за рубежом гораздо дешевле (в т.ч. коллекционные товары: марки, моне-ты и т.д.). Пока этот сегмент занимает не более 1% рынка. В месяц жители России совершают примерно 15 000 заказов в иностранных онлайн-магазинах. На первый взгляд — относительно новый сегмент с огромным потенциалом роста. Так ли это? Готовы ли рос-сийские логистические операторы к обслуживанию таких клиентов? Иностранные провайдеры, обслуживающие интернет-ма-газины, часто предлагают «комплексное логистическое об-служивание» — «fulfillment services»  (см. рисунок 1). Рисунок 1 Составляющие комплексного логистического обслуживания ПОЛИНА ВИНОКУРОВА логистическая компания МОЛКОМ,менеджер по маркетингу ЛОГИСТИКА ДЛЯ E-COMMERCE  2012 N323    И   Н   Ф   О   Р   М   А   Ц   И   О   Н   Н   Ы   Е   Т   Е   Х   Н   О   Л   О   Г   И   И Помимо традиционного управления товарными потоками, комплекс включает значительный объем услуг информацион-ной логистики и других услуг: сбор заявок, платежей, органи-зация сервисов поддержки и услуги call-центров, а также дру-гие сервисы, многие из которых можно отнести к логистичес-ким услугам лишь с большой натяжкой. Одним из примеров является логистическая компания Hermes NexTec, входящая в структуру группы компаний ОТTO. «Fulfillment» для большинства российских компаний вклю-чает в себя только складскую обработку, комплектацию зака-зов и/или курьерскую доставку и прием платежей. Остальные функции интернет-магазины осуществляют самостоятельно. Причем сам термин используют только компании, специали-зирующиеся на обслуживании e-commerce. Очень немногие способны обеспечить полный комплекс услуг, удовлетворя-ющий все потребности растущего интернет-бизнеса. Важно отметить, что понятие «фулфилмент» для электронной тор-говли включает в себя не только обработку товара в рамках склада, но услуги, которые не имеют отношения к традицион-ной логистике или, по крайней мере, не имели до недавнего времени. Фулфилмент для e-commerce в США и Европе — это ме-ханизм обеспечения всех процессов онлайн-торговли.На Западе обслуживанием e-commerce занимаются как традиционные логистические операторы, которые адап-тировали сервисы под новые запросы, так и компании, начинавшие работать на рынке электронной торговли и впоследствии добавившие логистику в область своей ком-петенции. Многие западные компании предлагают «тест драйв» ус-луг с возможностью вернуть деньги, если клиента не устроит сервис. Для этого необходимо только зарегистрироваться на сайте, получить доступ и протестировать услугу на примере одного заказа, например, на сайте www.efulfillmentservice.com.Интернет-торговля — идеальный рынок с точки зрения конкуренции: много продавцов, много покупателей, поэтому в некоторых сегментах уже идет жесткая ценовая борьба. Большая часть затрат интернет-магазинов — логистика и продвижение. Растущая конкуренция будет стимулировать внимательное отношение к издержкам на логистику, т.е. при выборе логистического провайдера одним из самых важных критериев при принятии решения будет цена. Если раньше выигрывал тот, кто произвел товар, максимально отвечающий запросам потребителей (или позиционирован таким образом), то сейчас победителем будет тот, кто быстрее обеспечит доставку.  Конечно, ка-чество и спектр услуг по-прежнему будут играть не послед-нюю роль. Технологии работы, используемые интернет-магази-нами, подразделяются на следующие: • Розничная и оптовая продажа товаров с собственного скла-да. • Реализация товаров под заказ. На небольшом складе хра-нятся только товары, пользующиеся особым спросом, ос-тальное магазин заказывает у поставщиков в соответствии со звонками покупателей. • Оптовый интернет-магазин (B2B). В данном случае, интер-нет-магазин не имеет товарных запасов, а только отсылает заказы клиентов и информацию о доставке производителю или поставщику, которые затем отправляют товар непос-редственно покупателю. Сегодня крупные интернет-проекты осуществляют уп-равление логистикой самостоятельно: например, у Ozon.ru есть собственный логистический центр с автоматической конвейерной линией для комплектации заказов, подготовки к отправке и сортировки. Склад ежедневно получает и обра-батывает, комплектует, готовит к отправке тысячи заказов. Однако собственный логистический центр для интер-нет-магазина — это скорее вынужденная мера, чем идеаль-ная модель бизнеса. К тому же собственные логистические подразделения доступны только очень крупным и развитым интернет-бизнесам: любая логистическая система — это зна-чительные многолетние вложения в складские помещения, IT-систему, специальное оборудование. Значительное число мелких интернет-магазинов вынуж-дены самостоятельно заниматься сбором заявок и комплек-тацией заказов. На аутсорсинг в большинстве случаев отда-ют доставку, но и здесь имеются свои сложности. В Москве, Санкт-Петербурге и прилегающих областях работает мно-жество курьерских служб и транспортных компаний, но, ког-да необходимо осуществить доставку в отдаленные районы, альтернативы Почте России практически нет. Очевидно, что на сегодняшний день сегмент мелких и средних интернет-магазинов представляет большие возмож-ности для потенциального предложения профессиональных логистических услуг, а ключом к успеху в этом сегменте мо-жет стать экономичное, тиражируемое и универсальное ре-шение, позволяющее одновременно обслуживать десятки, сотни интернет-магазинов. Логистический провайдер, кото-рый сможет первым предложить такой пакетный продукт, бу-дет иметь все шансы стать лидером рынка. ИЗ ЛОГИСТИКИ В ТОРГОВЛЮ Компания DHL  в Германии открыла интернет-гипермаркет, который объединяет мно-жество поставщиков. Это дает возможность покупателю заказать на одном портале все, что ему необходимо: одежду, обувь, электронику, товары для дома и т.д.DHL обеспечивает логистику. Почта России в 2011 году выпустила и распространила два номера каталога товаров для дома «Почтовый супермаркет «Микс», тиражом 1,5 и 2 млн экземпляров соответс-твенно. В них представлены товары для интерьера, кухни, сада, подарки, текстиль и т.п. В ближайшей перспективе — открытие интернет-магазина Почты России. Оплатить заказ, оформленный через сайт, покупатель сможет, внеся предоплату или оплатив наложенный платеж при получении товара в почтовом отделении. С 2012 года плани-рует расширить ассортимент каталога и интернет-магазина за счет одежды, обуви и аксессуаров. Кто следующий? Только 2—5% российских интернет-магазинов доверяют свой бизнес аутсорсинговым компаниям. На западе этот процент значительно выше — около 20% .  2012 N324    И   Н   Ф   О   Р   М   А   Ц   И   О   Н   Н   Ы   Е   Т   Е   Х   Н   О   Л   О   Г   И   И Сегодня на российском рынке работают несколько не-больших логистических компаний, предлагающих специали-зированный сервис для интернет-магазинов, однако их срав-нение с зарубежными аналогами будет, очевидно, не в пользу первых. Однако встречаются и исключения из этого правила. Так, логистическая компания МОЛКОМ стала провайдером новой федеральной розничной непродуктовой сети Enter. Все про-цессы в области складской логистики нового проекта обслу-живаются силами МОЛКОМ.Уникальность проекта в том, что Enter первой предлага-ет большой спектр непродовольственных товаров народного потребления: мебель, товары для детей, спорта и отдыха, дома, дачи, ремонта, электроника и бытовая техника, аксес-суары. На данный момент в ассортименте компании более 20 000 товаров. Особенность проекта состоит в сложной организации эф-фективной логистической цепочки (от хранения и обработки товара до его доставки конечному покупателю) в условиях огромной номенклатуры. Каждая категория товаров имеет свои требования к ус-ловиям хранения и перевозке. Наличие необходимых ресур-сов, опыт и качество работы логистической компании МОЛ-КОМ позволили ей обслужить проект e-commerce такого масштаба. ЕМКОСТЬ РЫНКА Ожидаемая ёмкость европейского рынка аутсорсин-га логистических услуг в сегменте электронной торговли в 2013 году — 52 млрд долл. США, что составляет 20% от оборота рынка электронной торговли (источник: IngramMicro.inc). Рисунок 2 Емкость рынка логистических услуг для e-commerce Оценить емкость российского рынка можно по объему за-казов, но со значительными допущениями в силу следующих причин: • много звеньев (сбор заявок, хранение, комплектация зака-зов, доставка, работа с возвратами и т.д.); • практически нет игроков, предоставляющих комплекс услуг; • финансовая закрытость.Электронная торговля в России — это 10 млн клиентов непосредственно в электронной торговле плюс 25 млн клиен-тов у компаний, торгующих по каталогам. Итого не менее 35 млн активных покупателей. Среднестатистический покупатель в России, по данным Яндекс, делает 1,8 покупок в год. Нетрудно посчитать, что в 2010 году россияне сделали 63 млн заказов в интернет-мага-зинах и по каталогам.Располагая данными по средней взвешенной стоимости доставки, можно оценить емкость рынка в денежном выра-жении. Статистика затрат на один заказ  (источник: F. CurtisBarry&Company, BenchmarkingFulfillmentShareGroups, 2007) — 8—13 долл. США, в том числе call-центр и склад, которые включают в себя прямые и косвенные затраты на персонал, складские площади, упаковочные материалы, телекоммуника-ции и процессинг кредитных карт, но не включает доставку и обработку. Можно лишь предположить, что аналогичные циф-ры применительно к российскому рынку — соответствующей статистики по молодому и закрытому российскому рынку прос-то нет. КТО СЕЙЧАС ОБСЛУЖИВАЕТ E-COMMERCE? Сегодня на рынке работают около 20-30 небольших ком-паний, предлагающих «специализированный сервис для интернет-магазинов» или «комплексное обслуживание e-commerce». По факту большинство из них предоставляют или доставку, или поддержку работы call-центра, или склад-ское обслуживание, т.е. готовы обеспечивать только отде-льные бизнес-процессы. • Специализированные компании, декларирующие предо-ставление комплекса услуг:o PrivateTrade E-commerceServices (клиенты: KupiVIP.ru, KupiLUXE.ru, Shoptime.ru, МКМ, Quiksilver , ЦУМ, Высшая Лига).o СДЭК (клиенты: Ozon, Molotok.ru, Read.ru, Bambolo, buzzstore.ru).o Посылыч.o IM Logistics.o Экспресс Точка Ру.o Ирсол (клиенты: Бамбиния.рф, iDiabet).o Курьерская служба Businesspost (клиенты: aromat.ru, www.catsdogs.ru, www.kupiposudu.ru).o Ваш Почтальон (клиенты: БижуОнлайн.рф, www.BookMail.ru, http://extravaganta.ru, www.finehealth.ru, www.fiskars-tools.ru, www.hplight.finehealth.ru, www.mosigra.ru, www.onics.ru, www.oxyhealth.ru, www.specialshop.ru). • Крупные логистические компании, обслуживающие игроков рынка дистанционной торговли в части организации достав-ки (и небольшой объем — складской обработки): DPD (Ар-мадилло); Pony-express; DHL-express; СПСР; Major.На рынке также присутствуют десятки мелких и сред-них курьерских служб, работающих на территории Москвы, Санкт-Петербурга и прилегающих областей: Мегаполис-экс-пресс, Dexpost, Всяко.ру, Московская Курьерская и т.д. • Компании, начинавшие свою деятельность как директ-маркетинговые агентства, в том числе работавшие в об-ласти полиграфии: Аккорд Пост, Мир Книги (Бета групп) и др.Помимо логистических процессов, связанных с переме-щением товаров, такие компании предлагают услуги по сбору платежей, работе с рекламациями, получением обратной свя-зи от клиента (т.е. обработка данных анкет, анализ продаж и т.д.).Можно констатировать, что рынок электронной торговли в России растет, и даже новая волна кризиса (если она все-таки докатится к нам из Европы) не способна будет оказать существенное влияние на его темпы развития. Таким обра-зом, есть объективные предпосылки для расширения границ традиционной логистики. Профессиональные логистические компании в России имеют уникальные преимущества для развития бизнеса в новом сегменте. Именно в лице опытного, обладающего необходимым оснащением и ресурсами логис-тического оператора, интернет-бизнес может найти серьезно-го партнера.
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x